Alternance - Gestionnaire Service Clients H/F

Alternance - Gestionnaire Service Clients H/F

Alternance- Septembre 2024 – Paris 8ème

Qui sommes-nous ? 

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et vient de fêter ses 150 ans.  

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 42 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 8,2 milliards d’euros en 2021. 

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido

sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et

« Omotenashi ». 

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig & Voltaire et des marques de soin Ulé et Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.  

RESPONSABILITES

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille dédié :

• Saisie dans notre ERP SAP, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques
• Respect des priorités d’affectation des commandes et des contraintes d’Export pour définir les dates de livraison
• Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation
• Suivi de la facturation
• Alerte en cas de non-respect des engagements

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

• Saisie des litiges (de nature logistique) dans les délais impartis et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
• Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de de contrôle interne (JSOX)

QUALITES

- gérer des priorités et organiser ses journées de travail dans un contexte changeant

- faire preuve de transparence sur son activité

- développer des relations avec les interlocuteurs principaux : EDC , équipes commerciales, S&op…

- bon esprit d'équipe

- maitrise de l’anglais indispensable