CRM Manager, SHISEIDO Global Brand Unit

Date:  Jul 28, 2022
Location:  Tokyo
Company:  Shiseido
Country/Region:  JP
Department: 
Custom Field 4:  Employee (Permanent)
Company:  Shiseido

Location: Shiodome
Division: SHISEIDO Global Brand Unit
Job level: Manager
Reports to: Group Manager
Contract type: Full-time



Roles & Responsibilities(業務内容)
・ビジュアライザー(非接触ミラー型肌診断ツール)をコアに、取得データの質的向上、
 的確なデータ分析力を最大限に発揮し、新規顧客、ロイヤルカスタマーの育成、クロスセル提案など、
 顧客エンゲージメントを高めてブランドSHISEIDOのD2C成長を果たせるグローバルCRM戦略を策定して推進
・新規顧客獲得、リピート、クロスセル、愛顧者(ロイヤルカスタマー)をさらに伸長させるために、
 売上、マーケティング、顧客データなどの解析、データに基づいた適切な顧客セグメンテーションを定義し、
 各キャンペーンのマーケティング戦略に応じた最適なCRMアプローチ計画を策定して推進
・IMCプランの増強を目指し、Website、Social media、PR、インストア、リテーラー等の他タッチポイントとの融合を図る
 CRM計画の立案、およびRHQと協業しながら、D2C成長に向けた最適なCRMアプローチプランの形成~実行を担う
・グローバルレベルのCRM定義、スキームを構築し、RHQのD2C成長の加速をサポートするための

 コンサルテーションを適切に取り行い先導する
・数字が示す確かな事実のもと、論理的な分析と解決案/打開策を提示する
・通年、定期的に必要なデータベースのレビューや計測を行いながら、RHQを含めた関係者へ共有報告を行う、
 リージョン毎の傾向、成長機会や課題抽出を行い、改善案を見出してRHQをリードする



Requirements(必要な能力/経験/資質)
1. グローバルレベルでのデータ分析経験のスキル
2. データに基づいた分析、消費者の購買傾向を把握し、新しいキャンペーンの企画立案に活かせる豊富な経験と知識を持っている
3. 的確な顧客データの分析、明確な数値的エビデンスと共に緻密な計画とKPIを設定し、論理的な提案力を有する
4. 盤石なロイヤリティプログラム構築し、既存顧客の成長拡大を促進する計画力と実行力を有する
5. OMOに接続する前に、データ牽引経験をうまく作成した
6. IMCの理解と経験
    関連部署と連携し、グローバルな視点で分析したPOV、消費者の見識、購買傾向などを取り組み提案
7. 各RHQとのコミュニケーション能力、各市場トレンド、CRMの特徴を深く理解し、グローバルブランドホロダーとして適切なコンサルティングを行う
8. 予算管理
9. エージェンシーでのCRMコンサルテーション経験者歓迎


 


Job Segment: Brand Manager, Branding, Manager, Marketing, Management