Responsable Projet Service Client CDD H/F

Responsable Projets Service Clients Direct Markets / Intercompany / E Comm

CDD H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 36 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2024.

Guidés par la mission de l’entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens ; des marques de soin Ulé et Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

ORGANISATION

• Manager : Responsable service clients EMEA
• Management: OUI
• Job Location: Neuilly
• Contract type: CDD 8 mois à partir de Janvier 2026
• Statut du poste : Cadre

RESPONSABILITES

Gérer les équipes

Périmètre : Filiales, E comm et Intercompagny

Recruter et former les équipes

Accompagner les équipes service clients dans leur quotidien et suivre la réalisation de leur objectifs

Challenger les marchés

Partager les KPI dans des weekly et monthly meetings

Définir les plans d’actions nécessaires à assurer la satisfaction clients

Rendre les filiales comptables de leurs actions

Pilotage des activités Filiales / Intercompany / E Comm

Supervision du management des portefeuilles end to end

Définir de la planification de la charge  

Participer aux meeting court , moyen terme avec l’entrepôt sur l’activité et les litiges

Collaboration avec le service qualité Usine sur l’analyse des litiges Qualités

Suivi du chiffre d’affaires / clôtures mensuelles et trimestrielles

Missions transverses filiales

Faire vivre une communauté Filiales

Assurer la mise en œuvre d’un process commun au sein des services clients FILIALES

Partager les best practices

Développer des liens avec les key retailers afin d’optimiser les process logistiques 

Créer un alignement sur les projets Log : Collecter les besoins , Définir les priorités , Assurer le bon déploiement et Garantir via le reporting mensuel des résultats attendus

Favoriser la mobilité entre les marchés

Costings

Optimisation couts logistiques

Trouver des pistes d’optimisations avec nos partenaires

PROFIL

Titulaire d’un BAC+ 5 de formation international / BAC+3 avec 10 ans d’expérience en service clients et amélioration continue

Grande capacité de travail dans un environnement international exigeant.

Résistance à la pression

Très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l'organisation.

Très bonnes qualités relationnelles.

Bel esprit d'équipe et de leadership pour faire adhérer les marchés aux décisions EMEA

Maitrise de SAP