IT Coordinator EMEA

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Date: 17 sept. 2022

Lieu: Paris, J, FR

Entreprise: Shiseido

 

 

IT Coordinator EMEA

 

 

 

Qui sommes-nous ?

 

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et fête ses 150 ans en 2022.

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 42 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 8,2 milliards d’euros en 2021.

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, narciso rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et de la marque de soin Ulé; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Dolce&Gabbana, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.

 


Vos missions :


Au sein de l’équipe Collaborative Workplace EMEA (5 internes + 1 externe + prestataires
externalisés), le Support EMEA de Niveau 1 est externalisé au sein d’une société tierce, que
le Support EMEA de Niveau 2 est quant à lui géré par l’équipe Collaborative Workplace elle-même en relation étroite avec les éditeurs/constructeurs en charge du Support EMEA de
Niveau 3.

Le/la prochain(e) IT Coordinator EMEA se devra de piloter harmonieusement
l’ensemble des prestations de support et de proximité aux Utilisateurs, comme de s’assurer de  la fourniture des meilleures prestations possibles aux Métiers en suivant les niveaux de services
fournis par les partenaires techniques (prestataire support, constructeurs, éditeurs) et leur
interface avec les autres équipes de la Direction Technique aussi bien sur le maintien en
condition opérationnelle que sur l’ensemble des projets IT du périmètre.


Animé(e) au quotidien par le souci de la performance, de la disponibilité, de l’optimisation,
de la maintenance, de l’évolutivité et bien sûr de la qualité de service des prestations de
support et de proximité délivrées aux Utilisateurs (2.500 Postes de Travail) afin de toujours mieux
répondre à leurs besoins, le/la prochain(e) IT Coordinator EMEA se devra également de
diffuser les bonnes pratiques ITIL au sein de la Direction Technique EMEA en participant
notamment aux différentes instances (Comité de Pilotage, Change Advisory Board (CAB),
etc.)

Ainsi, dans le respect et l’application d’une démarche omniprésente de standardisation,
d’industrialisation et d’optimisation des processus et de qualité de service à délivrer à ses
Utilisateurs sur l’ensemble de son périmètre répartis dans 10 pays en Europe, au Moyen-Orient
et en Afrique, comme dans le respect de l’application de la politique globale et le schéma
directeur de la Direction Technique EMEA du Groupe, le/la candidat(e), aura pour activités
principales de :

 

Piloter les prestataires de services (prestataire support, constructeurs, éditeurs)
• Suivre les prestataires de services dédiés au support des Utilisateurs Métiers,
• Assurer l’interface entre les équipes IT centrale en France, les IT locaux dans les filiales
de la zone EMEA et les fournisseurs,
• Suivre les tickets critiques et les escalades,
• Organiser et piloter les déploiements,
• Faire appliquer les scénarios d’évolution des solutions en fonction des cycles de vie
éditeurs,
• Suivre les niveaux de services fournis par le prestataire (Rapport quotidien, Dashboard,
etc.).


Améliorer la satisfaction Utilisateurs
• Garantir une interface optimale de service et de qualité de prestation entre le
prestataire support de Niveau 1, l’équipe Collaborative Workplace pour le Niveau 2
et les Utilisateurs Métiers,
• Contribuer opérationnellement en tant que membre de l’équipe Collaborative
Workplace au support de Niveau 2 tout en arbitrant ou faisant arbitrer les sollicitations
(priorités incident, conflits, etc.).
• Suivre les enquêtes de satisfaction et identifier/proposer des axes d’améliorations,
• Faire appliquer le plan de Progrès et les actions associées,
• Participer opérationnellement aux campagnes de Change Management.


Organisation et processus
• Suivre et faire évoluer les procédures de gestion et d’amélioration des processus (ITSM)
avec la Direction Technique EMEA et les prestataires de services,
• Définir et améliorer le catalogue de Service IT,
• Suivre et Garantir le cycle de vie du parc informatique logiciel et matériel
(achat/inventaire/remplacement),
• Participer à l’enrichissement et au cycle de vie de la base de connaissance,
• Produire les indicateurs de suivis,
• Participer/piloter les différents projets impactant ses domaines.

Et enfin, communiquer de façon régulière et transparente avec sa hiérarchie sur
l’avancement et les impacts/résultats de ses différents projets en cours ainsi que sur ceux à
venir à travers l’élaboration de plans d’actions aussi bien organisationnels, de communication,
qu’opérationnels.


ENVIRONEMENT TECHNIQUE
. 4 Data Center,
. 150 Serveurs Windows 2008 et 2012,
. 2.500 Postes de Travail (Mac, HP, Dell ou Lenovo, Windows 7 & 10, MacOS),
.
Microsoft Office 365, ServiceNow, Azure, VmWare Workspace One, Box.com, Veeam,
. Checkpoint, Kaspersky, Fortinet, Juniper,
. SAN, LAN, WAN, VPN, Cisco UCCaaS, Cicco Meraki.


PROFIL RECHERCHÉ
Compétences requises :
o De formation en informatique Bureautique/Systèmes & Réseaux de type BTS/DUT/IUT
avec une expérience d’au moins 3 années acquises en Entreprises ou en Sociétés de
conseil/services numériques à des responsabilités similaires de maintenance en
conditions opérationnelles de systèmes et solutions Collaborative Workplace avec un
savoir-faire opérationnel reconnu en gestion, pilotage, coordination et optimisation de
projets Supports Utilisateurs en environnement multisites et multiculturels,


o Maîtrises de l’environnement Windows Utilisateurs, de l’administration des domaines
Active Directory, de la suite Microsoft Office 365 et des solutions de gestion de flotte
mobile comme Microsoft Intune ou VmWare Workspace One sont nécessaires,


o Aptitudes réelles pour la coordination et l’animation de service Support Utilisateurs et
expérience en gestion et animation de la relation de partenaires (Prestataires de
Services, Constructeurs, Éditeurs, et/ou Intégrateurs) en environnement multisites et
multiculturels autour de solutions/outils Collaborative Workplace sont nécessaires,


o Connaissances de solutions d'automatisation de flux de travail basée sur le cloud
comme ServiceNow, de gestion de systèmes de type System Center Configuration
Manager (SCCM) de Microsoft ou encore d’applications d’automatisation et
d’optimisation de déploiements de type MDT seraient très appréciées,


o Notions en réseaux locaux et distants, comme du protocole de communication TCP/IP
seraient également un plus,


o Reconnu(e) pour ses compétences ITIL en organisation, méthodologie, planification,
conception, gestion et suivi de projets,


o Maîtrise indispensable de l’anglais au regard du périmètre EMEA du poste et de la
dimension internationale du Groupe.