Gestionnaire Service Client France CDD H/F

Gestionnaire Service Client France

CDD du 03/06/2024 au 31/03/2025

Qui est Shiseido ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et vient de fêter ses 150 ans.

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 39 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 7,5 milliards d’euros en 2022.

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».
Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et des marques de soin Ulé et Gallinée; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.

ORGANISATION

• Manager : Coordinateur Service Clients France
• Management: Non
• Job Location: Paris 75008
• Contract type: CDD du 03/06/2024 au 31/03/2025

RESPONSABILITES

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille dédié :

• Saisie, traitement et suivi des commandes jusqu’à la livraison.
• Respect des priorités d’affectation des commandes pour définir les dates de livraison.
• Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation.
• Suivi de la facturation.
• Effectuer un reporting d'activité chiffré.
• Analyser l’activité logistique de son portefeuille clients (respect du ON TIME PREPARATION / ON TIME DELIVERY).

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

• Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre entrepôt de distribution.
• Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX).
• Gestion des retours physique des commandes à l’entrepôt.
• Gestion des anomalies de livraison.

Participer à l’amélioration continue :

• Analyser et proposer au coordinateur et manager des améliorations relatives aux traitements des flux de nos commandes.

PROFIL

• Titulaire d’un BAC+2/3 en BTS ou équivalent vous êtes à la recherche d'une expérience responsabilisante. 
• Bonnes qualités relationnelles
• Excellentes capacités d'organisation permettant de gérer un important flux de commandes.
• Bel esprit d'équipe.