Gestionnaire Service Client CDD H/F

Gestionnaire Service Clients

CDD H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et aujourd’hui classée au 5ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. L’entreprise a été fondée en 1872 et vient de fêter ses 150 ans.

Concevant des produits toujours plus innovants et modernes, les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 39 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 7,5 milliards d’euros en 2022.

Guidés par la mission « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».
Shiseido EMEA, basé à Paris, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Serge Lutens, Shiseido Fragrances, et Zadig&Voltaire et des marques de soin Ulé et Gallinée; ainsi que les activités et la distribution régionales de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch.

ORGANISATION

• Manager : Customer Service Manager
• Management: non
• Job Location: Paris
• Contract type: CDD du 10 Juin au 30 Septembre 2024
• Statut du poste : Agent de Maîtrise

RESPONSABILITES

Dans le cadre d’une migration vers un nouveau système informatique vous intervenez en renfort de l’équipe Customer Service.

Gestion du cycle de commandes d’un portefeuille :

• Saisie, traitement et suivi des commandes selon incoterm institutionnel et impératifs commerciaux/logistiques.
• Respect des priorités d’affectation des commandes et des contraintes d’Export pour définir les dates de livraison.
• Envoi des commandes en préparation à notre EDC et suivi du flux de préparation.
• Suivi de la facturation.
• Effectuer un reporting d'activité chiffré.

Traitement des réclamations dans les délais impartis :

• Saisie des litiges (de nature logistique) et suivi de leur analyse en collaboration avec notre EDC.
• Traitement des litiges de nature commerciale en tenant compte des règles de contrôle interne (JSOX)

Participer à l’amélioration continue :

• Analyser et proposer au coordinateur et manager des améliorations relatives aux traitements des flux de nos commandes.

PROFIL

Titulaire d’un BAC+2/3 en BTS ou équivalent, vous avez 2 ans d’expérience maximum et êtes doté(e) :

- d’une grande capacité de travail dans un environnement exigeant.

- d’une très bonne gestion des priorités et un sens remarquable de l'organisation.

- de très bonnes qualités relationnelles.

- capacité de travail dans un environnement international impératif.

- d’un bel esprit d'équipe.

- maîtrise de SAP module SD.

Vous maîtrisez impérativement l’anglais.