EMEA Retail Education & Artistry Director NARS CDI H/F

EMEA Retail Education & Artistry Manager NARS

CDI H/F

OVERVIEW

NARS is seeking a dynamic and visionary leader to serve as the Retail Education & Artistry Manager for the EMEA region. This role is crucial in shaping the future of our artistry, education, and retail initiatives, ensuring alignment with Brand Holder strategies while catering and answering to the unique needs of the European market.

ORGANISATION

• Reports to: US Brands Director EMEA
• Management: Yes  / 1 Lead Make Up Artist
• Job Location: Paris CSH
• Contract type: CDI

MAIN RESPONSIBILITIES

Strategic Leadership

• Develop comprehensive retail & education strategies for the region: customize and execute global training and retail strategies for the EMEA region to advance artist development, enhance retail performance, and achieve company sales and service objectives.
• Global and Local Collaboration: Work closely with the Global Education & Artistry team and Artistry, Education and Retail EMEA market contacts to ensure seamless implementation of the guidelines & brand standards across the region.
• Upskill local markets in retail excellence & artistry techniques

Artistry & Education

• Tailored Training Programs: Devise and implement tailored training programs to enhance artistry skills, product knowledge, and sales techniques.
• Consistency and Quality: Ensure consistency of education programs, materials, and messages across all countries, reporting specific needs to the Global Education Department and actively proposing solutions
• Certification: in partnership with lead artist, oversee certification of EMEA artists to ensure continued upskilling in artistry techniques
• Social: within brand guidelines, develop artists’ skills in producing high quality, on brand artistry content to fuel owned social

Retail Excellence

• In collaboration with global brand-holding, develop a comprehensive approach to retail excellence & selling skills, adapting the content according to retail environment & BC/artist typology:  from top tier FSS to open sell
  • Retail Management: Support development & monitoring of retail KPIs in flagship department stores and FSS/boutiques, with the implementation of dedicated programs adapted to owned store managers and BCs/artists (specific KPIs such as AUS/IPT, team management/coaching etc).
  • Selling Techniques: Develop and refine selling techniques and clienteling strategies to drive artist productivity and enhance customer experience
  • Multi-brand BCs: develop agile selling techniques for this population in open sell environment
  • Social: within brand guidelines, develop artists’ skills in social commerce
• Drive delivery of KPIs:
  • Manage programs focusing on sales, service, and artistry, such as NARS Artist Certification and Mystery Shop, to measure and improve performance.
  • Retail Strategies: Collaborate with country trainers to define and execute retail strategies following the overall brand objectives.
  • In-Store Action Plans: Strategize with country trainers to review and execute in-store action plans that drive special events and goal attainment
  • Submit timely Europe Education and Retail strategy and monthly advancement reports.

Program Management

• Consistent Implementation: Oversee the delivery of onboarding, basic, seasonal, and artistry workshops, ensuring newly-hired artists are trained promptly in both brand artistry techniques and retail skills
• Feedback and Improvement: Provide 360° feedback to trainers, enhancing their presentation and delivery skills through coaching and leadership at trainer summits.

Team Development

• Mentor Country trainers: Lead the development and training of country trainers, ensuring high standards of artistry, retail management, and service.
• Field Engagement: Travel throughout Europe to attend seminars, evaluate impact, and reinforce training effectiveness.

PROFILE

• Extensive Beauty Industry Experience, especially in make-up category
• Proven Artistry Skills: Demonstrated artistry skills that elevate brand representation and customer engagement.
• Leadership in Training and Retail: Previous management experience as a Trainer, with proven ability to lead retail teams and drive performance in department stores and boutiques.
• Strategic Retail Acumen: Strong leader with flexibility and ability to function in a fast-paced retail environment, developing innovative strategies to optimize sales and customer experience.
• Coaching and Communication Skills: Solid coaching, training, leadership, and communication skills, capable of inspiring and developing teams across artistry and retail operations.
• Program Development Expertise: Experience in program development and instructional design, with a focus on integrating retail strategies and enhancing sales techniques.
• Classroom and In-Store Training: Specific experience in classroom-style seminar training, complemented by in-store coaching and retail management.
• Travel Flexibility: Ability to travel 40% across the EMEA region to support training and retail initiatives.
• Technical Proficiency: Proficient in Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) for developing training materials and reports.
• Alignment with Trust8 Principles: Commitment to the group's « Trust8 » working principles: Think Big, Take Risks, Hands on, Collaborate, Be Open, Act with Integrity, Be Accountable, Applaud Success.

Directeur Artistry & Formation Retail NARS EMEA

CDI H/F

PRÉSENTATION

NARS recherche son nouveau Directeur Artistry et Formation Retail EMEA au service de la vision de la marque NARS. Ce poste est stratégique pour façonner l'avenir de nos ambitions en matière d’Artistry, de formation et de retail, tout en garantissant l'alignement avec le Global et en répondant aux besoins spécifiques des marchés EMEA.

ORGANISATION

• Sous la responsabilité hiérarchique de : Directeur de marque EMEA, Marques US

• Management : Oui, x1 Manager Artistry et Education

• Lieu de travail : Paris 75008

• Type de contrat : CDI

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Leadership stratégique

• Développer les stratégies Retail & Education pour la région : adapter et diffuser les stratégies et projets formation et retail provenant du Global afin d’accompagner le développement de nos artistes, améliorer la performance retail et atteindre les objectifs de vente et de service.
• Collaboration avec les équipes Globale et locales : Travailler en étroite collaboration avec l'équipe Education & Artistry Globale et les marchés EMEA pour garantir une mise en œuvre performante des guidelines et des standards de la marque dans la région.
• Remonter au Global les retours d'expérience de la région et des marchés sur les tendances maquillage et consommateurs pour s’assurer que les besoins spécifiques de l’EMEA soient pris en considération par les équipes Globales.
• Accompagner la montée en compétence des marchés locaux en retail excellence et dans les techniques Artistry/Artistiques.

Artistry et Éducation

• Créer des programmes de formation : Concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation sur mesure pour améliorer les compétences artistiques, la connaissance des produits et les techniques de vente.
• Cohérence et qualité :
  • Assurer la cohérence des programmes, des outils et des messages diffusés dans les pays, en remontant les besoins spécifiques de la région au Département Global Education, tout en étant force de propositions d’amélioration.
  • Digital /e-learning : Diriger, encadrer et promouvoir l’implémentation régionale et la participation aux sessions NARS Digital Education, pour assurer aux artistes une immersion et une montée en compétence dans les techniques de vente et d’Artistry.
  • Certification : En partenariat avec le manager Artistry et Education EMEA, superviser la certification des artistes EMEA afin d'assurer une formation continue et une montée en compétences de leurs techniques.  

• Réseaux sociaux : dans le respect des directives de la marque, développer les compétences des artistes pour créer du contenu artistique personnalisé de qualité.

Excellence Retail

• En collaboration avec le Global, développer les outils au service de l’excellence retail et des compétences de vente, en adaptant le contenu à l’environnement retail et à la typologie des BC/artistes : depuis les meilleurs Free Standing Store (FSSS) jusqu’aux portes open sell.
  • Retail Management : Accompagner le développement et le suivi des indicateurs clés de performance retail dans les grands magasins flagship et les boutiques indépendantes, grâce à la mise en œuvre de programmes dédiés aux managers de point de vente et aux BC/artistes (indicateurs clés de performance spécifiques tels que l’AUS/IPT, la gestion et le coaching d’équipe, etc.).
  • Techniques de vente : Développer et affiner les techniques de vente et les stratégies de fidélisation client pour optimiser la productivité des artistes et améliorer l’expérience client.
  • BC multi-marques : Développer des techniques de vente pertinentes pour cette cible évoluant dans un environnement open-sell.
  • Social : Développer les compétences des artistes en Social Commerce, en ligne avec les directives de la marque.
• Piloter  les indicateurs clés de performance :
  • Gérer les programmes axés sur les ventes, le service et l’Artistry, tels que la certification des artistes NARS et les visites mystères, afin de mesurer et d’améliorer la performance des équipes.
  • Stratégies retail : Collaborer avec les formateurs nationaux pour définir et mettre en œuvre les stratégies de vente retail conformément aux objectifs de la marque.
  • Plans d’action en magasin : Élaborer des stratégies avec les formateurs nationaux pour mettre en œuvre en magasin des plans d’action qui soutiennent les évènements et l’atteinte des objectifs.
  • Assurer un reporting mensuel de l’exécution et des résultats du département auprès de la région et du Global.

Gestion de programme

• Implémentation EMEA : Superviser la mise en œuvre des ateliers d’intégration et immersion à la marque, saisonniers et Artistry, en veillant à ce que les artistes nouvellement embauchés soient rapidement formés aux techniques artistiques de la marque et aux compétences de vente.
• Feedback et amélioration : Fournir un feedback complet aux formateurs marchés, améliorant ainsi leurs compétences en matière de présentation et de communication grâce au coaching lors des sessions de formation.

Développement d’équipe

• Encadrer les formateurs nationaux : Piloter le développement et la formation des formateurs marchés, en garantissant des attentes élevées en matière de talent artistique, de retail management et de service.
• Visites marchés : Voyager dans toute l’Europe pour assister à des séminaires, évaluer l’impact et renforcer l’efficacité des formations.

PROFIL

• Expérience probante dans le secteur de la beauté, notamment dans le secteur du maquillage.
• Compétences artistiques/Artistry avérées qui participent à élever la représentation de la marque et l’engagement client.
• Leadership de formation et de vente : Expérience de gestion en tant que formateur, avec une capacité avérée à diriger des équipes de vente et à accompagner la performance dans les grands magasins et les boutiques.
• Sens stratégique du terrain : Leader fort, flexible et capable de fonctionner dans un environnement de vente dynamique, développant des stratégies innovantes pour optimiser les ventes et l'expérience client.
• Compétences en coaching et communication : Solides compétences en coaching, formation, leadership et communication.
• Expertise en développement de programmes : Expérience en développement de programmes et en conception pédagogique, axée sur l’intégration de stratégies de vente au détail et l’amélioration des techniques de vente.
• Formation en salle et en magasin : Expérience spécifique en séminaires de formation en salle, complétée par du coaching en magasin et des formations en gestion de la vente au détail.
• Flexibilité en matière de déplacements : Capacité à voyager jusqu’à 40 % dans la région EMEA pour soutenir les initiatives de formation et de retail.
• Compétences techniques : Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) pour le développement de supports de formation et de rapports.
• Adhésion aux principes Trust8 : Engagement envers les principes de travail « Trust8 » du groupe : Voir grand, Prendre des risques, Pratiquer, Collaborer, Être ouvert, Agir avec intégrité, Être responsable, Saluer la réussite.