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EMEA CRM & Data Project Manager - Shiseido EMEA - CDD jusqu'au 15/10 - H/F

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Date: 13 juil. 2021

Lieu: Paris, J, FR

Entreprise: Shiseido

EMEA CRM & Data Project Manager – Shiseido EMEA – Jusqu'au 15/10/2021 – H/F
 

 

Qui est Shiseido ?

Shiseido est l’un des plus grands groupes de cosmétiques au monde, avec aujourd’hui, un héritage de 146 ans. Présent dans 120 pays avec 45 000 employés et plus de 70 nationalités, Shiseido propose une sélection unique de produits de soin, de maquillage et de parfum pour la peau.

L’innovation est au cœur de notre stratégie gagnante et nous plaçons les gens au centre de nos activités et de nos valeurs.

Chez Shiseido, nous croyons que la confiance est la clé pour changer le monde à travers la beauté, tout comme la base essentielle pour bâtir une équipe gagnante: nous devons faire confiance à chacun des membres de la famille Shiseido. Ce n'est qu'alors que nous pourrons changer le monde.

 

 

Quelles seront vos principales missions et responsabilités ?

Au sein de la Direction Digitale, sous la supervision du CRM Manager, le/la Chef de Project CRM/ Data intervient sur les programmes de relation client et de fidélisation. Il/elle est garant de la roadmap expérience client pour plusieurs marques du groupe Shiseido, en définissant et exécutant la stratégie de la relation client.

Il/ elle est responsable de la construction de la stratégie à l'échelle EMEA des communications multicanales, de leurs planification, mise en œuvre, analyse, optimisation via la data, implémentation de nouveaux outils et du suivi budgétaire.

 

Concrètement, le/la Chef de Project CRM/ Data sera en charge, dans le respect des process et plannings, de :

Opérationnel

  • Gestion des data scientistes (externalisés) pour définir les customer insights afin d'optimiser le media, ecommerce, retail et la communication
  • Elaboration des plans CRM multi canal en collaboration avec l’équipe e-commerce, marketing opérationnel et media autour des animations commerciales et de la marque
  • Pilotage de l’agence de design
  • Implémentation et exploitation des nouvelles marques / marchés, programmes relationnels, de fidélité et de clienteling liés à ses marques
  • Suivi des indicateurs de performance : analyse, reportings, optimisation du cycle de vie du client
  • Implémentation de nouveaux outils

Exploitation de la base de données

  • Gestion des typologies d’e-mailing, SMS ou autres canaux : full base, ciblés, Triggers
  • Planification des actions des communications directes en fonction des segments
  • Optimisation de la base de données : gestion des inactifs, traitement des opt-in / opt-out, compliance GDPR

Data

  • Définition des besoins data des marques et des marchés
  • Optimisation des campagnes via le customer insight
  • Analyse des données retailers
  • Analyse de la base de données clients et des campagnes
  • Mise en place et suivi des KPIs CRM et fidélisation

 

 

Qui êtes-vous ?

  • Bac +4/5 (ingénieur, école de commerce)
  • 5/7 ans d’expérience dans le domaine du CRM et de la Data
  • Maîtrise impérative de l’anglais aussi bien à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise d’Excel et d’au moins un outil CRM (Adobe Campaign, Salesforces CRM, Microsoft Dynamics etc.)
  • Compétence en Data analytics
  • Connaissance en HTML et CSS. La connaissance en SQL est un plus
  • Rigueur et sens de l’organisation
  • Autonomie, réactivité et force de proposition
  • Curieux et sensibilité créative
  • Très bonne aisance rédactionnelle, esprit d’équipe
  • Alignement avec les TRUST 8 du Groupe : Think Big, Take Risks, Hands on, Collaborate, Be Open, Act with Integrity, Be accountable, Applaud Success