CRM Senior Project Manager -CDI- H/F-

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Date: 27 nov. 2022

Lieu: Paris, J, FR

Entreprise: Shiseido

Qui nous sommes

 

Shiseido est l’un des plus grands groupes de cosmétiques au monde, avec aujourd’hui, un héritage de 146 ans. Présent dans 120 pays avec 45 000 employés et plus de 70 nationalités, Shiseido propose une sélection unique de produits de soin, de maquillage et de parfum pour la peau, générant un chiffre d’affaires de 8,96 milliards d’euros en 2018.

L’innovation est au cœur de notre stratégie gagnante et nous plaçons les gens au centre de nos activités et de nos valeurs.

Chez Shiseido, nous croyons que la confiance est la clé pour changer le monde à travers la beauté, tout comme la base essentielle pour bâtir une équipe gagnante: nous devons faire confiance à chacun des membres de la famille Shiseido. Ce n'est qu'alors que nous pourrons changer le monde.

 

 

 

Mission

 

 

The CRM Manager will contribute to brand profitable growth by designing and implementing CRM solutions to engage, retain, upsell & recruit consumers and leverage insight and data.

 

 

 

 

 

Organisation

 

 

Reports to: Performance Director EMEA

Job Location: Paris CSH

Contract type: Permanent / CDI

 

 

 

MAIN RESPONSIBILITIES

 

 

  • Lead the CRM strategy for key brands in EMEA
  • Provide CRM guidance and best practice sharing across marketing, eCommerce and digital activation teams
  • Lead data acquisition initiatives onsite and in-store ensuring GDPR compliance
  • Champion customer database management and KPIs
  • Design and lead Retail CRM collaboration initiatives
  • Support markets in CRM deployment and strategies
  • Evangelize CRM KPI across business and propose strategies to increase loyalty
  • Key interface with country CRM teams, Global Brand Holders, Regional Marketing and Brand teams

 

 

Profile, skills and experience required

 

 

  • Min. 6 years’ experience in international environment, leading CRM for beauty / cosmetics / retail brands
  • Experience in CRM across both customer acquisition and retention
  • Experience managing CRM agencies and budgets
  • Ability to manage multiple datasets and campaigns including nursery programmes, triggers, replenishment initiatives
  • Ability to manage multiple stakeholders in order to achieve cohesion
  • In-depth knowledge of CRM KPIs, terminology and GDPR compliance
  • Exceptional attention to detail and highly organised
  • Proactive, pragmatic and analytical mindset
  • Positive, collaborative, can-do attitude
  • Passionate about customer data and experience
  • Excellent communication skills