Coordinateur Service Client CDI H/F

 Coordinateur Service Client EMEA

CDI H/F

QUI SOMMES-NOUS ?

Reconnue comme la première entreprise de cosmétiques fondée au Japon, et classée au 8ème rang mondial des groupes de beauté, Shiseido incarne l’excellence absolue dans le domaine des soins, du maquillage et des parfums. La réputation de l’entreprise, fondée en 1872, s’appuie sur plus de 150 ans de recherche et d’innovation au service de la Beauté.

Les marques du Groupe sont aujourd’hui distribuées dans plus de 120 pays et régions. Shiseido emploie environ 33 000 collaborateurs de près de 100 nationalités et a généré un chiffre d’affaires de 6,7 milliards d’euros en 2024.

Guidés par la mission de l’entreprise « Beauty Innovations for a Better World », les collaborateurs de Shiseido sont animés par des valeurs qui illustrent son héritage unique : « People First », « Diversity », « Art & Science », « Japanese », « Uncompromising Quality » et « Omotenashi ».

Shiseido EMEA, basé à Neuilly-sur-Seine, couvre les activités mondiales des marques de parfum Issey Miyake, Narciso Rodriguez, Zadig&Voltaire, Max Mara, Shiseido Fragrances et Serge Lutens ; de la marque de soin Gallinée ; ainsi que les activités et la distribution régionale de plusieurs marques du Groupe : Clé de Peau Beauté, Docteur Dennis Gross, Drunk Elephant, NARS, Shiseido Ginza Tokyo et Tory Burch. La région compte également un centre d’innovation européen (EIC) dédié à la recherche et au développement ainsi que 2 sites de production basés dans le Loiret.

ORGANISATION

• Rattachement hiérarchique : Responsable Service Client Filiales EMEA & Projets
• Management : Non
• Lieu de travail : Neuilly-sur-Seine
• Type de contrat : CDI
• Statut : Cadre

MISSION PRINCIPALE

Au sein du Service Client EMEA, le Coordinateur Service Client EMEA assure la coordination opérationnelle des activités des filiales, des flux E-commerce et des activités Intercompany sur son périmètre.

Il contribue à l'atteinte des objectifs de satisfaction client, à la performance des opérations logistiques et à l'amélioration continue des processus en collaboration avec les marchés, les partenaires logistiques et les équipes internes.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Coordination des activités Filiales

• Assurer le suivi opérationnel d'un portefeuille de filiales EMEA.
• Coordonner les lancements produits avec les marchés, le Centre de Distribution et les équipes Supply Chain.
• Garantir la bonne exécution des mises à disposition produits et le respect des dates de lancement.
• Accompagner les marchés dans l'application des processus Service Client EMEA.
• Partager les bonnes pratiques et contribuer à l'harmonisation des process au sein des filiales.
• Assurer un rôle de support et d'expertise auprès des équipes Service Client locales.
• Assurer les opérations de saisie, de mise à jour et de contrôle des données dans SAP (commandes, livraisons, réclamations et données clients), en garantissant la fiabilité et la qualité des informations.

Pilotage de la performance

• Suivre et analyser les indicateurs de performance de son périmètre.
• Préparer et partager les KPI lors des réunions régulières avec les marchés et partenaires logistiques.
• Identifier les écarts de performance et proposer les plans d'actions adaptés.
• Assurer le suivi de l'activité et contribuer à la fiabilité des reportings opérationnels.
• Participer au suivi du chiffre d'affaires et aux clôtures mensuelles.

Gestion des litiges et amélioration continue

• Analyser les litiges logistiques et opérationnels.
• Piloter ou coordonner les actions correctives avec les équipes concernées.
• Identifier les causes racines des dysfonctionnements et suivre la mise en œuvre des actions préventives.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus Service Client et Supply Chain.
• Identifier les opportunités d'optimisation des coûts logistiques et d'amélioration de la performance opérationnelle.

Support aux projets EMEA

• Participer aux projets impactant les activités Service Client, Supply Chain et Distribution.
• Collecter et formaliser les besoins des marchés.
• Contribuer à la mise en place de nouveaux processus ou outils en collaboration avec les équipes IT et les partenaires logistiques.
• Accompagner les utilisateurs lors des phases de déploiement.
• Assurer le suivi des actions et des résultats obtenus.

PROFIL

Formation

• Bac +5 en Commerce International, Supply Chain, Logistique ou équivalent.
• Une première expérience significative en Service Client, Supply Chain ou Coordination Logistique dans un environnement international est souhaitée.

Compétences techniques

• Maîtrise de SAP et aisance dans son utilisation quotidienne, incluant des activités régulières de saisie, de mise à jour et de contrôle de données.
• Maîtrise avancée d'Excel (Tableaux Croisés Dynamiques, RechercheX, Power Query est un plus).
• Bonne connaissance des processus Order-to-Cash.
• Connaissance des flux logistiques B2B, E-commerce et Intercompany.
• Maîtrise des outils de reporting et d'analyse des performances.

Autre compétences requises :

• Forte orientation client.
• Excellent sens de l'organisation et des priorités.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie et rigueur.
• Esprit d'amélioration continue.
• Aptitude à coordonner de multiples interlocuteurs dans un environnement international.
• Très bonnes qualités relationnelles et esprit d'équipe.
• Force de proposition et capacité à challenger les pratiques existantes.
• Résilience et capacité à évoluer dans un environnement exigeant.

Langues

• Français courant.
• Anglais professionnel courant à l'oral et à l'écrit.