Customer Service Assistant (m/w/d) in Düsseldorf, Vollzeit

CUSTOMER SERVICE ASSISTANT (M/W/D) IN DÜSSELDORF, VOLLZEIT

BEAUTY INNOVATIONS FOR A BETTER WORLD - LASS UNS ZUSAMMEN WACHSEN

Wir sind auf der Suche nach einem Customer Service Assistant (m/w/d). In dieser Position berichtest Du an den Customer Service Manager und verantwortest selbstständig die Bearbeitung von Anfragen unserer Mitarbeiter und Kunden sowie das Beschwerdemanagement und die Reklamationsbearbeitung. Weiterhin bist Du zuständig für eine kontinuierliche Prozessoptimierung.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann bewirb Dich jetzt!

SHISEIDO GERMANY GmbH – WE ARE SHISEIDO!

Seit 1872 entwickelt der japanische Kosmetikhersteller Shiseido als eines der größten Kosmetikunternehmen der Welt Pflege, Make-up und Düfte für umfassendes Wohlbefinden und Schönheit in jedem Alter.  Mit unseren internationalen Marken sind wir in 120 Ländern und Regionen zu Hause und haben überall das gleiche Ziel: Beauty innovations for a better world.

WAS UNS ÜBERZEUGT

• Zuallererst Deine Persönlichkeit: Du überzeugst mit Motivation und Begeisterung, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten und einer strukturierten und selbständigen Arbeitsweise
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und hast mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position
• Du hast Freude daran, lösungsorientiert zu arbeiten und am direkten Umgang mit unseren Mitarbeitern und Kunden
• Gute Englischkenntnisse für Deine Kommunikation mit unserem Mutterhaus in Paris, idealerweise beherrschst Du auch die französische Sprache
• Du hast eine Hands-on Mentalität sowie ein hohes Engagement, Hilfsbereitschaft & hohe Belastbarkeit
• Sehr gute MS Office Kenntnisse setzen wir voraus. Gute SAP/FIORI Kenntnisse von Vorteil
• Du bist ein Teamplayer und glänzt durch Deine Lösungsorientierung und Proaktivität
• Übereinstimmung mit den “Trust8” Arbeitsprinzipien der Gruppe: think big, take risks, hands on, collaborate, be open, act with integrity, be accountable, applaud success

WAS WIR ERWARTEN

• Du koordinierst die Auftragsabwicklung (überwiegend EDI) und diverse Logistik-Dienstleister
• Du bearbeitest Kundenreklamationen und Retouren
• Du verantwortest die Pflege des Kundenstammes
• Du bist Ansprechpartner für die Kollegen aus Marketing, Vertriebsinnendienst und Außendienst sowie für unsere Kunden
• Du arbeitest eng zusammen mit den Abteilungen Logistik und Supply Chain im Zentrallager in Frankreich
• Du bist zuständig für eine kontinuierliche Prozessoptimierung sowie Umsetzung der Verbesserungsmaßnahmen sowie der Optimierung und Qualitätssicherung der Warenflüsse
• Artikelstammdaten

WAS WIR DIR BIETEN

Angegliedert an unser regionales Headquarter in Paris bieten wir mit unseren Marken ein spannendes, internationales Arbeitsumfeld und vielseitige Entwicklungsmöglichkeiten. Das findest Du bei uns, wenn Du ein Teil von Shiseido wirst:

• „People First“ ist unser Motto – die Menschen und ihre Entwicklung stehen bei uns im Vordergrund. Wir bieten Dir die Möglichkeit, in einem jungen, talentierten Team zu wachsen und Dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln
• Eine offene und familiäre Arbeitsatmosphäre mit Duz-Kultur und flachen Hierarchien

• Eine auf Vertrauen, Förderung und Feedback basierende Arbeitsumgebung sowie einen abwechslungsreichen und spannenden Arbeitsalltag in einer modernen und luxuriösen Branche. Bei uns bekommst Du einen Job, bei dem Du Dich auf die Montage freust
• Einen tollen Arbeitsplatz im Düsseldorfer Medienhafen, aber auch die Möglichkeit, 2 x pro Woche im Home Office zu arbeiten
• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit fairer Bezahlung und einem erfolgsbasierten Bonus, vermögenswirksame Leistungen und die Wahl zwischen einem Parkplatz oder einem Bahnticket
• Eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge sowie zusätzlich die Möglichkeit einer eigenfinanzierten betrieblichen Altersvorsorge mit attraktiven Zuschüssen
• Jährliches Kontingent an kostenlosen und vergünstigten Produkten aus unserem Markenportfolio der Shiseido Germany GmbH
• Für Deinen sportlichen Ausgleich erhältst Du eine vergünstige Mitgliedschaft bei Urban Sports Club und kannst an unserem internen Sportprogramm teilnehmen

UNSER BEWERBUNGSPROZESS:

Erstes Gespräch:  

Nachdem Du uns mit Deiner Bewerbung überzeugt hast, lernen wir uns bei einem ersten Gespräch via Teams kennen. 

Zweites Gespräch:

Um Dich persönlich kennenzulernen, laden wir Dich zu einem Interview vor Ort ein. Je nach Abteilung wirst Du vorab einen Case oder Ähnliches bekommen, um diesen zu präsentieren.

Angebot:

Willkommen bei SHISEIDO! Wenn wir uns für Dich entscheiden, erhältst Du ein persönliches Angebot von uns.

Shiseido ist ein Arbeitgeber, der sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz einsetzt. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen. Wir freuen uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung, inklusive Gehaltsvorstellungen und Verfügbarkeit. Weitere Informationen erhältst Du auf unserer Karriereseite: https://careers.shiseido.com/

Viel Erfolg!